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Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A presente Política de Devoluções aplica-se às compras efetuadas através da SAL Home & Living, marca pertencente e operada por SAL Store e Comunicação Unipessoal, Lda., doravante designada "SAL Home & Living.
Procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes, por isso caso pretenda exercer o seu direito de livre resolução, aplicam-se as seguintes condições:


1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

O cliente dispõe de 14 (catorze) dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo adquirido através da nossa loja online.
O pedido de devolução deverá ser comunicado por escrito para info@sal-shop.com dentro deste prazo.

2. AUTORIZAÇÃO PRÉVIA

Nenhum artigo deverá ser devolvido sem a nossa autorização prévia.
A SAL Home & Living e reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas sem pedido prévio ou que não cumpram as condições descritas na presente política.
Antes de autorizar a devolução, a SAL Home & Living poderá solicitar fotografias do artigo para verificação do seu estado e elegibilidade.

3. CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para ser elegível para devolução, o artigo deverá:

  • Encontrar-se sem sinais de utilização, desgaste, lavagem, alteração ou danos;
  • Estar em perfeitas condições de revenda;
  • Ser devolvido na embalagem original completa, incluindo etiquetas, acessórios e documentação eventualmente fornecida;
  • Estar devidamente acondicionado para transporte.

Não serão aceites devoluções de artigos que tenham sido montados, instalados, alterados ou que apresentem sinais de utilização incompatíveis com uma simples inspeção do produto.

A SAL Home & Living reserva-se o direito de recusar devoluções ou de deduzir ao valor a reembolsar qualquer depreciação resultante do manuseamento do artigo para além do estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

4. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Todos os custos associados à devolução, incluindo transporte, embalagem, seguro, recolha e quaisquer encargos logísticos, são da exclusiva responsabilidade do cliente.
A devolução é efetuada por conta e risco do cliente. A SAL Home & Living não se responsabiliza por perdas, extravios, atrasos ou danos ocorridos durante o transporte de devolução.

5. ARTIGOS EXCLUÍDOS DE DEVOLUÇÃO

Não são aceites devoluções, trocas ou cancelamentos dos seguintes artigos:

  • Produtos fabricados por encomenda;
  • Produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente;
  • Peças de mobiliário produzidas ou encomendadas especificamente para o cliente;
  • Têxteis personalizados ou feitos por encomenda;
  • Obras de arte, peças exclusivas ou produzidas sob encomenda

Estas vendas são consideradas definitivas, salvo em caso de defeito de fabrico ou danos comprovadamente ocorridos durante o transporte.

6. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS ESPECIAIS

As encomendas de produtos fabricados por encomenda, personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente não poderão ser canceladas após a confirmação da encomenda ou após o início do processo de produção.

7. MOBILIÁRIO E ARTIGOS DE GRANDE DIMENSÃO

Os artigos de mobiliário e peças de grande dimensão apenas poderão ser devolvidos quando elegíveis nos termos da presente política.
Quando a devolução seja aceite, todos os custos de recolha, transporte especializado, desmontagem, acondicionamento e logística serão integralmente suportados pelo cliente.
A SAL Home & Living não disponibiliza recolhas gratuitas.

8. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE QUANTO A MEDIDAS E ACESSOS

É da responsabilidade do cliente verificar previamente as dimensões dos produtos adquiridos e garantir a adequação dos acessos ao local de entrega, incluindo portas, elevadores, escadas, corredores e quaisquer outras limitações físicas.
A impossibilidade de entrega, instalação ou utilização do produto devido à insuficiência de acessos ou incompatibilidade de medidas não constitui fundamento para cancelamento, devolução ou reembolso.

9. VARIAÇÕES NATURAIS DOS PRODUTOS

Muitos dos produtos comercializados pela SAL Home & Living são produzidos artesanalmente ou recorrem a materiais naturais.
Consequentemente, poderão existir variações de tonalidade, textura, acabamento, veios, padrões, dimensões ou outras características próprias dos materiais utilizados.
Estas particularidades são inerentes à natureza dos produtos e não constituem defeitos de fabrico nem motivo para devolução, troca ou reclamação.

10. SERVIÇOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Os serviços de transporte, entrega especializada, montagem, instalação, subida a andares ou quaisquer outros serviços adicionais prestados não são reembolsáveis após a sua execução.

11. EMBALAGENS

Pequenas imperfeições ou danos na embalagem exterior que não afetem a integridade ou funcionalidade do produto não constituem fundamento para devolução ou substituição.

12. REEMBOLSOS

Após receção e verificação do artigo devolvido, a SAL Home & Living comunicará a aceitação ou rejeição da devolução.
Quando aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal aplicável.
A SAL Home & Living reserva-se o direito de reduzir o valor do reembolso sempre que seja verificada uma desvalorização do produto decorrente de utilização ou manuseamento inadequado.

13. PRODUTOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

Caso receba um artigo danificado ou com defeito, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através do email info@sal-shop.com ou do WhatsApp +351 916 065 104.

O pedido deverá incluir:

  • Número da encomenda;
  • Descrição detalhada da ocorrência;
  • Fotografias claras da embalagem exterior;
  • Fotografias do produto e dos danos identificados.

Após análise da situação, a SAL Home & Living proporá a solução considerada adequada, que poderá incluir reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.